Termeni si conditii
1. Dispoziții generale
Site-ul ZetYStore.com este administrat de [numele complet al firmei tale], persoană juridică înregistrată în România, având sediul social în [adresa completă], CUI [CUI-ul tău], e-mail de contact zetystore.eu@gmail.com și telefon +000000000, denumită în continuare ZetYStore.
Accesarea și utilizarea site-ului, precum și efectuarea unei comenzi, implică acceptarea expresă și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții.
ZetYStore își rezervă dreptul de a modifica conținutul acestor termeni în orice moment, fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe site.
A. Pentru aspecte privind protecția datelor și retururi, vă rugăm să consultați:
1. Politica de confidențialitate GDPR
B. Acest magazin comercializează două tipuri de produse:
1. Produse fizice (ex: încărcătoare, cabluri, accesorii)
2. Produse digitale – chei/licențe software transmise electronic (ex: Windows, etc.)
2. Comenzi și confirmări
Plasarea unei cereri de comandă pe ZetYStore.com nu reprezintă o confirmare a disponibilității produselor.
E-mailul automat generat după plasarea comenzii are rol informativ și confirmă primirea solicitării.
Comanda devine fermă doar după ce clientul este contactat de un reprezentant ZetYStore pentru confirmarea disponibilității produselor și a prețului final.
ZetYStore își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazuri justificate (produse epuizate, informații incomplete, neconfirmare telefonică etc.).
3. Produse, prețuri și disponibilitate
3.1 Produse fizice
Toate produsele fizice comercializate pe ZetYStore.com sunt noi, în ambalajul original al producătorului și sunt livrate însoțite de factură fiscală și, după caz, certificat de garanție.
Fotografiile produselor fizice au caracter informativ. Pot exista diferențe minore între imaginile afișate și produsul livrat (nuanțe de culoare, modificări de design). Acestea nu constituie neconformități.
3.2 Produse digitale (licențe software)
Produsele digitale comercializate de ZetYStore constau în:
A. chei/licențe software pentru sisteme de operare (ex: Windows)
B. suita Office
C. antivirus
D. alte programe în format digital
Caracteristici:
A. produsele sunt intangibile, se livrează exclusiv online
B. clientul primește un cod de activare și, dacă este necesar, instrucțiuni
C. tipul licenței (Retail, OEM, MAK etc.) este specificat pe pagina produsului
D. licențele respectă legislația europeană privind comercializarea software-ului digital
Pentru licențe se aplică regulile producătorului (Microsoft etc.) privind activarea, utilizarea și compatibilitatea.
3.3 Prețuri
Prețurile afișate sunt în RON și includ TVA, dacă nu este menționat altfel.
ZetYStore își rezervă dreptul de a modifica prețurile, însă prețul confirmat la validarea comenzii este cel final.
4. Livrare
4.1 Livrarea produselor fizice
Livrarea produselor se efectuează prin curier rapid, în termen de 1–3 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 7 zile de la confirmarea comenzii, în limita stocurilor disponibile.
Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii. În cazul produselor aduse la comandă specială (din depozite externe), poate fi solicitată plata integrală sau parțială în avans.
La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului.
Orice deteriorare vizibilă sau lipsă trebuie semnalată curierului la momentul livrării, prin completarea unui proces-verbal de constatare.
Lipsa procesului-verbal poate îngreuna soluționarea unei reclamații ulterioare privind deteriorarea produselor.
Dacă produsul este deteriorat vizibil, clientul este îndreptățit să refuze primirea coletului.
4.2 Livrarea produselor digitale (licențe)
Livrarea licențelor digitale se realizează exclusiv prin e-mail, la adresa indicată de client în comandă.
Termen de livrare:
a. în general instant sau în 1–24 ore
b. în cazuri speciale, max. 48 ore
Produsele digitale se consideră livrate în momentul în care cheia a fost transmisă către adresa de e-mail a clientului.
Clientul este responsabil pentru:
a. furnizarea unei adrese de e-mail valide
b. verificarea folderului Spam/Promotions
c. păstrarea cheii în siguranță
ZetYStore va retransmite cheia dacă există dovezi că nu a fost primită inițial.
5. Garanție
5.1 Garanție pentru produse fizice
Produsele comercializate de ZetYStore beneficiază de garanție conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
Termenul de garanție este specificat în certificatul de garanție al fiecărui produs, dar nu poate depăși 24 de luni de la data achiziției.
Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație și nu se aplică deteriorărilor cauzate de utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, accidente sau factori externi (șocuri mecanice, umezeală, temperaturi extreme etc.).
5.2 Garanție pentru produse digitale
Licențele digitale beneficiază de garanție de activare, care asigură că:
a. cheia este validă
b. se activează o dată conform tipului licenței
Garanția nu se aplică dacă:
a. clientul a utilizat licența pe un dispozitiv incompatibil
b. sistemul de operare instalat este modificat/neoficial
c. licența a fost deja folosită/incercată de mai multe ori și a devenit invalidă din cauza utilizării greșite
6. Dreptul de retragere (OUG 34/2014)
6.1 Produse fizice
Clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să trimită o notificare scrisă la adresa zetystore.eu@gmail.com, indicând numele, numărul comenzii și produsul returnat.
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat:
1. în ambalajul original complet;
2. cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente;
3. fără urme de uzură, deteriorări sau modificări.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit, situație în care costurile sunt suportate de ZetYStore.
Contravaloarea produsului returnat se restituie în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea returului, prin aceeași metodă de plată folosită inițial (sau prin altă metodă agreată de comun acord).
Dacă o comandă a beneficiat de transport gratuit și toate produsele sunt returnate, taxa de livrare inițială va fi reținută din suma rambursată.
Produsele returnate neconforme (ambalaje deteriorate, lipsă accesorii, urme de utilizare) pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, proporțional cu gradul de uzură.
6.2 Produse digitale – FĂRĂ DREPT DE RETRAGERE
Conform Directivei UE 2011/83 și OUG 34/2014, produsele digitale livrate electronic (chei de licență) NU beneficiază de drept de retur, dacă livrarea a început (cheia a fost transmisă).
Prin plasarea unei comenzi pentru un produs digital, clientul își exprimă acordul expres pentru:
a. livrarea imediată a conținutului digital
b. renunțarea la dreptul legal de retragere
Se acceptă returnarea doar dacă:
a. cheia nu funcționează și este confirmat acest lucru
b. există o problemă tehnică imputabilă ZetYStore
7. Limitarea răspunderii
ZetYStore depune toate eforturile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale. Totuși, pot apărea erori de sistem, omisiuni sau neconcordanțe.
ZetYStore nu poate fi făcut răspunzător pentru:
1. erori de afișare a prețurilor, descrierilor sau imaginilor;
2. întârzieri cauzate de furnizori, curieri sau factori externi;
3. pierderi indirecte, daune sau neplăceri cauzate de neutilizarea produselor.
În caz de erori tehnice evidente (ex: prețuri derizorii, stocuri incorecte), ZetYStore își rezervă dreptul de a anula comanda, cu notificarea prealabilă a clientului.
8. Protecția datelor personale
ZetYStore prelucrează datele cu caracter personal ale clienților conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Datele colectate (nume, adresă, e-mail, telefon etc.) sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare și respectarea obligațiilor legale.
ZetYStore nu transmite datele personale către terți, cu excepția partenerilor strict necesari (curieri, procesatori de plăți) și doar în scopul executării contractului.
Clienții au următoarele drepturi:
1. dreptul de acces, rectificare, ștergere („dreptul de a fi uitat”);
2. dreptul de restricționare și opoziție la prelucrare;
3. dreptul la portabilitatea datelor;
4. dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro).
Pentru solicitări privind protecția datelor, ne puteți contacta la zetystore.eu@gmail.com
Mai multe detalii sunt disponibile în Politica de confidențialitate.
9. Soluționarea litigiilor
Eventualele neînțelegeri între ZetYStore și clienți se vor soluționa pe cale amiabilă.
Dacă acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor de judecată din România.
De asemenea, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL):
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Alte dispoziții
ZetYStore deține drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului site-ului (texte, imagini, design, logo).
Reproducerea sau distribuirea oricărei părți din conținut fără acordul scris al ZetYStore este interzisă.
Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezentul document „Termeni și Condiții”.