Termeni si conditii
1. Dispoziții generale
Site-ul ZetYStore.com este administrat de [numele complet al firmei tale], persoană juridică înregistrată în România, având sediul social în [adresa completă], CUI [CUI-ul tău], e-mail de contact zetystore.eu@gmail.com și telefon +000000000, denumită în continuare ZetYStore.
Accesarea și utilizarea site-ului, precum și efectuarea unei comenzi, implică acceptarea expresă și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții.
ZetYStore își rezervă dreptul de a modifica conținutul acestor termeni în orice moment, fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe site.
Pentru aspecte privind protecția datelor și retururi, vă rugăm să consultați:
1. Politica de confidențialitate GDPR
2. Comenzi și confirmări
Plasarea unei cereri de comandă pe ZetYStore.com nu reprezintă o confirmare a disponibilității produselor.
E-mailul automat generat după plasarea comenzii are rol informativ și confirmă primirea solicitării.
Comanda devine fermă doar după ce clientul este contactat de un reprezentant ZetYStore pentru confirmarea disponibilității produselor și a prețului final.
ZetYStore își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazuri justificate (produse epuizate, informații incomplete, neconfirmare telefonică etc.).
3. Produse, prețuri și disponibilitate
Toate produsele comercializate pe ZetYStore.com sunt noi, în ambalajul original al producătorului, și sunt livrate însoțite de factură fiscală și, după caz, certificat de garanție.
Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu se menționează altfel.
ZetYStore își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă, însă prețul confirmat telefonic la validarea comenzii va fi prețul final de plată.
Fotografiile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore între imaginile afișate și produsul livrat (nuanțe de culoare, modificări de design din partea producătorului). Aceste diferențe nu constituie neconformități și nu pot fi considerate motiv de retur.
4. Livrare
Livrarea produselor se efectuează prin curier rapid, în termen de 1–3 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 7 zile de la confirmarea comenzii, în limita stocurilor disponibile.
Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii. În cazul produselor aduse la comandă specială (din depozite externe), poate fi solicitată plata integrală sau parțială în avans.
La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului.
Orice deteriorare vizibilă sau lipsă trebuie semnalată curierului la momentul livrării, prin completarea unui proces-verbal de constatare.
Lipsa procesului-verbal poate îngreuna soluționarea unei reclamații ulterioare privind deteriorarea produselor.
Dacă produsul este deteriorat vizibil, clientul este îndreptățit să refuze primirea coletului.
5. Garanție
Produsele comercializate de ZetYStore beneficiază de garanție conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
Termenul de garanție este specificat în certificatul de garanție al fiecărui produs, dar nu poate depăși 24 de luni de la data achiziției.
Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație și nu se aplică deteriorărilor cauzate de utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, accidente sau factori externi (șocuri mecanice, umezeală, temperaturi extreme etc.).
6. Dreptul de retragere (OUG 34/2014)
Clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să trimită o notificare scrisă la adresa zetystore.eu@gmail.com, indicând numele, numărul comenzii și produsul returnat.
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat:
1. în ambalajul original complet;
2. cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente;
3. fără urme de uzură, deteriorări sau modificări.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit, situație în care costurile sunt suportate de ZetYStore.
Contravaloarea produsului returnat se restituie în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea returului, prin aceeași metodă de plată folosită inițial (sau prin altă metodă agreată de comun acord).
Dacă o comandă a beneficiat de transport gratuit și toate produsele sunt returnate, taxa de livrare inițială va fi reținută din suma rambursată.
Produsele returnate neconforme (ambalaje deteriorate, lipsă accesorii, urme de utilizare) pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, proporțional cu gradul de uzură.
7. Limitarea răspunderii
ZetYStore depune toate eforturile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale. Totuși, pot apărea erori de sistem, omisiuni sau neconcordanțe.
ZetYStore nu poate fi făcut răspunzător pentru:
1. erori de afișare a prețurilor, descrierilor sau imaginilor;
2. întârzieri cauzate de furnizori, curieri sau factori externi;
3. pierderi indirecte, daune sau neplăceri cauzate de neutilizarea produselor.
În caz de erori tehnice evidente (ex: prețuri derizorii, stocuri incorecte), ZetYStore își rezervă dreptul de a anula comanda, cu notificarea prealabilă a clientului.
8. Protecția datelor personale
ZetYStore prelucrează datele cu caracter personal ale clienților conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Datele colectate (nume, adresă, e-mail, telefon etc.) sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare și respectarea obligațiilor legale.
ZetYStore nu transmite datele personale către terți, cu excepția partenerilor strict necesari (curieri, procesatori de plăți) și doar în scopul executării contractului.
Clienții au următoarele drepturi:
1. dreptul de acces, rectificare, ștergere („dreptul de a fi uitat”);
2. dreptul de restricționare și opoziție la prelucrare;
3. dreptul la portabilitatea datelor;
4. dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro).
Pentru solicitări privind protecția datelor, ne puteți contacta la zetystore.eu@gmail.com
Mai multe detalii sunt disponibile în Politica de confidențialitate.
9. Soluționarea litigiilor
Eventualele neînțelegeri între ZetYStore și clienți se vor soluționa pe cale amiabilă.
Dacă acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor de judecată din România.
De asemenea, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL):
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Alte dispoziții
ZetYStore deține drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului site-ului (texte, imagini, design, logo).
Reproducerea sau distribuirea oricărei părți din conținut fără acordul scris al ZetYStore este interzisă.
Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezentul document „Termeni și Condiții”.