Politica de retur
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoana fizică) are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, într-un termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze ZetYStore.com în scris, înainte de expirarea termenului de 14 zile, la:
📧 ZetYStore.eu@gmail.com
Mesajul trebuie să conțină:
1. Numele complet al clientului;
2. Numărul comenzii;
3. Produsul/produsele returnate;
4. Opțional, motivul returului (pentru îmbunătățirea serviciilor).
2. Condiții generale de returnare
1. Dreptul de retragere se aplică doar persoanelor fizice care au achiziționat produse prin intermediul site-ului ZetYStore.com.
2. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu:
A. Ambalajul original complet;
B. Toate accesoriile și documentele (factura, certificat de garanție, manuale, etc.);
C. Etichetele originale intacte.
3. Produsele care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, murdărie, lipsa accesoriilor sau asupra cărora s-au efectuat intervenții neautorizate nu vor fi acceptate la retur.
4. Dacă produsul a fost însoțit de un cadou sau bonus promoțional, acesta trebuie returnat împreună cu produsul principal.
5. Returul se face numai prin curier, la adresa indicată de ZetYStore.eu, după confirmarea solicitării prin e-mail.
3. Costurile de transport
1. Clientul suportă costurile de transport pentru retur atunci când:
1. Renunță la cumpărare fără ca produsul să prezinte defecte;
2. A plasat comanda greșit.
2. ZetYStore.com suportă costurile de transport doar în cazurile:
1. In care produsul este livrat greșit;
2. Sau prezintă defecte de fabricație și se află în garanție.
Produsele returnate nu se trimit cu ramburs; contravaloarea produselor se restituie după recepția și verificarea acestora.
4. Procedura de retur
1. Ambalați produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat în timpul transportului.
2. În colet trebuie introdus un bilet care să conțină:
A. Numele complet al cumpărătorului;
B. Numărul comenzii;
C. Contul bancar IBAN (24 caractere) pentru restituirea contravalorii;
D. Numărul de telefon și adresa de e-mail.
3. Expediați coletul printr-un curier rapid la adresa comunicată de reprezentantul ZetYStore.com.
4. Alternativ, aceste date pot fi transmise și pe e-mail: ZetYStore.eu@gmail.com
5. Rambursarea contravalorii
După primirea și verificarea produsului returnat:
A. Suma aferentă produsului va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la data recepției returului;
B. Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client;
C. Contul IBAN trebuie să aparțină persoanei pe numele căreia a fost emisă factura.
📌 În cazul în care produsul nu îndeplinește condițiile de retur (urme de uzură, ambalaj lipsă, componente deteriorate etc.), clientul va fi informat în scris, iar produsul îi poate fi returnat înapoi, pe cheltuiala acestuia.
6. Produse care nu se pot returna
1. Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele produse:
A. Produse personalizate la cererea clientului;
B. Produse care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate (ex: căști, aparate de tuns, perne, produse cosmetice, etc.);
C. Produse care au fost asociate unui cod unic de activare sau au fost instalate/utilizate;
D. Produse care prezintă urme de folosire, deteriorare sau componente lipsă.
7. Verificarea produselor la retur
Toate produsele returnate sunt verificate de echipa ZetYStore.com.
Dacă produsul este conform, returul este acceptat și se procedează la rambursarea sumei.
Dacă produsul prezintă defecte, deteriorări sau urme de utilizare neconforme, clientul va fi informat prin e-mail, iar rambursarea poate fi parțială sau refuzată justificat.
8. Adresa de retur și contact
📦 Adresa pentru retur (depozit / punct de colectare):
[Introdu adresa exactă unde primești retururile – e obligatoriu legal să apară]
📧 E-mail: ZetYStore.eu@gmail.com
📞 Telefon: +40 XXX XXX XXX